为一家HVAC企业打造的AI语音调度系统

一家不断成长的HVAC企业,在非营业时间流失了35%的来电。他们的3人调度团队无法应对旺季的通话量,导致预约流失,英语和西班牙语市场的客户都感到不满。

部署了一套多语言AI语音操作系统,全天候以英语、西班牙语和俄语接听来电。系统通过Google Places验证地址,实时执行定价逻辑,直接将预约写入排期系统,并通过Telegram把复杂情况升级给人工客服。