AI Voice Operating System
Сквозной AI, заменяющий работу колл-центра для сервисных компаний.
Обзор
Продакшен-система, которая принимает входящие звонки, распределяет заказы и ведёт операции сервисных компаний — без диспетчеров.
Система свободно говорит на английском, испанском и русском, в реальном времени применяет логику цен и гарантий и передаёт разговор человеку только при необходимости. Работает 24/7 без падения качества диалога.
Что делает
- Принимает входящие звонки через голосовых AI-агентов
- Маршрутизация между английским, испанским и русским
- Запись и планирование в реальном времени
- Исполнение логики цен и гарантий
- Проверка адресов через Google Places
- Эскалация операторам через Telegram
- Динамическое управление разговором (тон, темп, настойчивость)
Архитектура
- Голосовой слой (речь → LLM → речь)
- Система маршрутизации агентов
- Движок записи и планирования
- CRM с панелью оператора
- Система уведомлений в реальном времени
Эффект
- Заменяет работу диспетчеров
- Повышает конверсию в запись за счёт скорости ответа
- Снижает операционные расходы
- Доступность 24/7 без потери качества
Операционная AI-система для сервисных компаний
Нужна такая система?
Записаться на стратегический звонокПочему сложность не в речи
Распознавание и синтез речи почти решены и доступны у нескольких вендоров. Голосового агента в продакшене ломают задержка и передача разговора. Звонящий терпит примерно секунду тишины, прежде чем решит, что линия мертва, и каждый этап — транскрипция, рассуждение модели, обращение к данным бизнеса, синтез ответа — тратит часть этого бюджета. Пайплайны, работающие в демо, падают на реальном звонке, потому что за демо нет базы данных.
Второй сбой — эскалация. Агент, не осознающий границы своих знаний, уверенно назовёт цену, которую выдумал, и один такой звонок стоит дороже, чем сэкономила автоматизация. Передача человеку через канал, который владелец и так смотрит, — а не в очередь, которую никто не открывает, — вот что позволяет оставлять систему работать на ночь.
Зачем нужны окружающие слои
Запись, цены, гарантийная логика и проверка адреса — не фичи, прикрученные к голосовому агенту; это причина, по которой он может довести звонок до конца. Агент, принимающий сообщение, автоматизировал наименее ценную функцию администратора. Агент, который проверяет адрес по Google Places, применяет ценовые правила компании и записывает визит в расписание, завершил сделку, пока клиент ещё на линии.
Многоязычность — решение того же рода. На рынках, где работают эти бизнесы, клиент и бригада часто не говорят на одном языке, и брошенный звонок — тот, что начался не на том языке. Ответ на английском, испанском или русском — не фича локализации, а то, от чего зависит, будет ли заказ существовать.