Despacho de voz com IA para uma empresa de AVAC
Fornecedor regional de serviços de AVAC
Resultados-Chave
Cobertura de chamadas
24/7 → 100%
Taxa de marcações
+42%
Custo de despacho
-68%
Tempo de resposta
<3 segundos
O Desafio
Uma empresa de AVAC em crescimento estava a perder 35% das chamadas recebidas fora do horário de expediente. A sua equipa de despacho de 3 pessoas não conseguia gerir o volume da época alta, levando a marcações perdidas e clientes frustrados nos mercados anglófono e hispanófono.
A Solução
Foi implementado um Sistema Operativo de Voz com IA multilingue que atende chamadas recebidas 24 horas por dia, 7 dias por semana, em inglês, espanhol e russo. O sistema valida moradas através do Google Places, executa a lógica de preços em tempo real, marca compromissos diretamente no sistema de agendamento e escala os casos complexos para operadores humanos via Telegram.
Stack Tecnológico
“Passámos de perder um terço das nossas chamadas para não perder nenhuma. A IA gere a agenda melhor do que a maioria dos humanos.”
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