FindSupport.ai
Опишите, что с вами происходит; платформа найдёт подходящего специалиста и отправит первое сообщение.
Обзор
Каталоги решили проблему, которой у людей нет. Найти список терапевтов легко; написать незнакомцу о худшем в своей жизни — вот где люди останавливаются, а все игроки категории соревнуются размером списка.
FindSupport принимает описание ситуации вместо фильтров, сопоставляет его с 2 748 профилями лицензированных терапевтов США в 147 городах и сам отправляет первое сообщение. Рядом — бесплатная поддержка от людей с таким же опытом, для тех, кто пока не готов к терапии.
Что делает
- Приём обращения обычным языком вместо фильтров и форм
- Подбор по ситуации, языку и жизненному опыту
- Первый контакт отправляется на платформе, без открытых email
- Бесплатная модерируемая взаимопомощь по пережитому опыту
- Городские хабы и тематические страницы, ведущие в тот же сценарий
- Бесплатное размещение и подтверждение профиля для специалистов, с модерацией
Архитектура
- Разговорный приём и движок подбора
- Слой сообщений и доставки на платформе
- Модерируемый пайплайн привлечения специалистов
- Подбор взаимопомощи с проверкой безопасности
- Программная генерация городских и тематических страниц
Эффект
- Переносит продукт на шаг, где пользователи реально останавливаются
- Доход возникает в момент контакта, а не просмотра списка
- Каталог растёт без отдела продаж — размещение бесплатно и проверяется
- Доходит до людей, которые иначе не написали бы никому
Первое сообщение, а не каталог
Нужна такая система?
Записаться на стратегический звонокДизайн против отвала, а не против поиска
Каждый каталог в категории оптимизирует один и тот же шаг — фильтрацию списка, а измеримый отвал не там. Люди находят кандидатов и не пишут им, потому что сообщение — самое сложное: раскрыть болезненное незнакомцу, письменно, не представляя, что «нормально» сказать. Продукт с лучшей выдачей ничего с этим не делает.
Приём описания обычным языком переносит нагрузку. Человек говорит, что происходит, своими словами — это он может, — а система превращает это и в подбор, и в первое сообщение. Шаг, на котором сессия раньше заканчивалась, теперь выполняет продукт.
Контакт остаётся на платформе
Не публиковать email и телефоны — продуктовое решение прежде, чем бизнес-модельное. Контакт вне платформы означает: нет подтверждения доставки, нет модерации, нельзя понять, сработал ли подбор, и нет управы, если специалист не ответил. Разговор внутри системы делает всё это наблюдаемым, а наблюдаемость — то, что вообще позволяет подбору улучшаться.
Это же ставит доход в точку создания ценности. Каталог бесплатен, потому что каталоги не дефицит; дефицит — человек, решившийся написать. Брать оплату там — значит выровнять стимул с тем, чтобы облегчать этот момент, а не раздувать счётчик списка.