AI Voice Operating System
সার্ভিস ব্যবসার জন্য কল সেন্টার অপারেশন প্রতিস্থাপনকারী এন্ড-টু-এন্ড এআই।
সংক্ষিপ্ত বিবরণ
একটি প্রোডাকশন এআই সিস্টেম, যা ইনবাউন্ড কল সামলায়, সার্ভিস জব ডিসপ্যাচ করে, এবং হোম-সার্ভিস কোম্পানিগুলোর অপারেশন পরিচালনা করে — মানব ডিসপ্যাচার ছাড়াই।
সিস্টেমটি স্বাভাবিকভাবে ইংরেজি, স্প্যানিশ ও রুশ ভাষায় কথা বলে, রিয়েল টাইমে প্রাইসিং ও ওয়ারেন্টি লজিক কার্যকর করে, এবং প্রয়োজন হলেই কেবল মানব অপারেটরের কাছে পাঠায়। এটি ২৪/৭ চলে, কথোপকথনের মান কমে না।
এটি যা করে
- এআই ভয়েস এজেন্টের মাধ্যমে ইনবাউন্ড কল সামলানো
- ইংরেজি, স্প্যানিশ ও রুশ জুড়ে বহুভাষিক রাউটিং
- রিয়েল-টাইম বুকিং ও শিডিউলিং
- প্রাইসিং ও ওয়ারেন্টি লজিক কার্যকরকরণ
- গুগল প্লেসের মাধ্যমে ঠিকানা যাচাই
- টেলিগ্রামের মাধ্যমে মানব অপারেটরের কাছে এস্কেলেশন
- গতিশীল কথোপকথন নিয়ন্ত্রণ (স্বর, গতি, দৃঢ়তার মাত্রা)
আর্কিটেকচার
- ভয়েস এআই স্তর (কথা → এলএলএম → কথা)
- এজেন্ট রাউটিং সিস্টেম
- বুকিং ও শিডিউলিং ইঞ্জিন
- অপারেটর ড্যাশবোর্ডসহ সিআরএম
- রিয়েল-টাইম নোটিফিকেশন সিস্টেম
প্রভাব
- মানব ডিসপ্যাচ অপারেশন প্রতিস্থাপন করে
- দ্রুত সাড়া দেওয়ার মাধ্যমে বুকিং কনভার্সন বাড়ায়
- পরিচালন ব্যয় কমায়
- মান না কমিয়ে ২৪/৭ প্রাপ্যতা
সার্ভিস কোম্পানির জন্য এআই অপারেটিং সিস্টেম
এমন একটি সিস্টেম চান?
একটি স্ট্র্যাটেজি কল বুক করুনকেন কঠিন অংশটি কথা বলা নয়
স্পিচ-টু-টেক্সট ও টেক্সট-টু-স্পিচ প্রায় সমাধান হয়ে গেছে এবং একাধিক ভেন্ডরের কাছে পাওয়া যায়। প্রোডাকশনে একটি ভয়েস এজেন্টকে যা ভেঙে দেয়, তা হলো লেটেন্সি ও হ্যান্ডওভার। একজন কলকারী প্রায় এক সেকেন্ড নীরবতা সহ্য করেন, তারপরই ধরে নেন লাইনটি বিচ্ছিন্ন হয়ে গেছে, আর প্রতিটি ধাপ — ট্রান্সক্রিপশন, মডেলের যুক্তি, ব্যবসার নিজস্ব ডেটার সঙ্গে অনুসন্ধান, উত্তরের সংশ্লেষণ — সেই বাজেটের কিছুটা খরচ করে ফেলে। যেসব পাইপলাইন ডেমোতে কাজ করে, সেগুলো বাস্তব কলে ব্যর্থ হয়, কারণ ডেমোর পেছনে কোনো ডেটাবেস থাকে না।
দ্বিতীয় ব্যর্থতাটি হলো এস্কেলেশন। যে এজেন্ট নিজের জ্ঞানের সীমা চিনতে পারে না, সে আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে এমন একটি দাম বলে দেবে, যা সে নিজেই বানিয়েছে, আর এমন একটি কল অটোমেশন যা বাঁচিয়েছে তার চেয়ে বেশি খরচ করে ফেলে। কারও না-দেখা কিউয়ের বদলে মালিক যে চ্যানেলটি ইতিমধ্যে দেখেন, সেই চ্যানেলের মাধ্যমে একজন মানুষের কাছে পাঠানোই সিস্টেমটিকে সারারাত চালু রাখা নিরাপদ করে তোলে।
চারপাশের স্তরগুলো কীসের জন্য
বুকিং, প্রাইসিং, ওয়ারেন্টি লজিক ও ঠিকানা যাচাই একটি ভয়েস এজেন্টের সঙ্গে জোড়া লাগানো ফিচার নয়; এগুলোই সেই কারণ, যার জন্য এজেন্ট একটি কল শেষ করতে পারে। যে এজেন্ট শুধু একটি বার্তা রাখে, সে রিসেপশনিস্টের সবচেয়ে কম মূল্যবান কাজটিই স্বয়ংক্রিয় করেছে। যে এজেন্ট গুগল প্লেসের বিপরীতে ঠিকানা যাচাই করে, কোম্পানির নিজস্ব প্রাইসিং নিয়ম প্রয়োগ করে, এবং শিডিউলে একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট লিখে দেয়, সে গ্রাহক তখনো ফোনে থাকা অবস্থাতেই লেনদেনটি সম্পন্ন করে ফেলেছে।
বহুভাষিক ব্যবস্থাপনা একই ধরনের সিদ্ধান্ত। এই ব্যবসাগুলো যেসব বাজারে কাজ করে, সেখানে গ্রাহক ও কর্মীরা প্রায়ই একই ভাষায় কথা বলেন না, আর যে কলটি পরিত্যক্ত হয়, সেটিই ভুল ভাষায় শুরু হয়েছিল। ইংরেজি, স্প্যানিশ বা রুশ ভাষায় উত্তর দেওয়া কোনো লোকালাইজেশন ফিচার নয় — এটিই নির্ধারণ করে কাজটি আদৌ হবে কি না।