Dispatch vocale AI per un'azienda HVAC
Fornitore regionale di servizi HVAC
Risultati chiave
Copertura delle chiamate
24/7 → 100%
Tasso di prenotazione
+42%
Costo del dispatch
−68%
Tempo di risposta
<3 secondi
La sfida
Un'azienda HVAC in crescita perdeva il 35% delle chiamate in entrata fuori orario. Il team di dispatch di 3 persone non reggeva il volume dell'alta stagione, con prenotazioni perse e clienti frustrati nei mercati anglofono e ispanofono.
La soluzione
È stato installato un sistema operativo vocale AI multilingue che gestisce le chiamate 24/7 in inglese, spagnolo e russo. Il sistema valida gli indirizzi con Google Places, esegue la logica dei prezzi in tempo reale, prenota gli appuntamenti direttamente nel sistema di pianificazione e passa i casi complessi a operatori umani via Telegram.
Stack tecnologico
“Siamo passati dal perdere un terzo delle chiamate a non perderne nessuna. L'AI gestisce la pianificazione meglio della maggior parte degli umani.”
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